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(評分:8.0)
★這簡直是一本「現代安樂椅神探」參考實錄！接聽一一○的警察不能離開話筒，必須全神貫注與嫌犯∕被害人談判。比起四處奔走搜查的警察，他們受到諸多限制，只能使用「耳朵」來調查，更加入了「限時破案」的要素！《聽擊者》雖非推理小說，卻同樣充滿閱讀樂趣，值得推理作家從中汲取創意！——推理評論人 喬齊安（Heero）
★2012年德國口碑蔓延最快的故事集！榮登明鏡週刊TOP 10！

只靠耳朵辦案，卻以一句話扭轉話筒彼端的生死？
他透過110「聽擊」一個個無助的生命，

那些驚險關頭、掙扎、崩潰、獲救的喜悅……比起親眼目擊，竟更加震撼。

★51篇完全真實的人生百態，帶你身歷駭人社會案件現場！


★繼《罪行》之後，德國口碑蔓延最快的真實故事，長踞排行榜近一年，讀者評價直逼滿分！

你可曾聽過，瀕臨死亡邊緣的聲音？

在柏林警局的110勤務中心，他專職處理緊急來電，「聽」盡人生百態。


一通接一通的電話，承載著一個個身陷絕望谷底的生命：追求自由卻被父親追殺的少女、傷重到發不出聲音的人、無法面對妻小離去的男子、手持凶器想報復凶手的受害人、目睹母親死去的小男孩、逃出養老院尋找舊家的老先生……


「聽擊」緊急現場的同時，他必須手腦並用，在警局錯綜複雜的系統中輸入指令，指揮同仁前往救援，回應時更得字句斟酌，只因他的一句話，就可能救回一條性命，或致人於死地。這些來電時而鼓舞人心、詼諧溫暖，時而唇槍舌劍、瀕臨歇斯底里，每一段真實遭遇都穿透了話筒，讓我們「聽」見：生命本身，就是最動人的故事。



P.8  在110專線的各種訓練課程當中，最重要的就是「談判課程」。談判課的原則就是，在事情完全解決以前，無論話筒另一端是炸彈客或自殺客，都要讓他們留在電話上，無論結果如何。即使最後被逼得必須在桌子下拿寶特瓶撒尿，也要使命必達。這關係到解決事情的手段、溝通能力、謀略手腕、敏感度與同理心。說難聽點，我們的目標就是以言語騙取信任，讓對方打消意圖，或是製造攻堅機會；說好聽點，則是要深入研究一個人的行為動機與性格，好提供協助。


寂寞將於四月份出版的新書，這是一本由真實擔任110緊急電話接線專員古騰拉特警員，在這份工作現場中經歷過的各種趣事、糗事、難過的事，所集結撰寫成冊的實錄故事集。如同書名的一語道破，一般的人都是所謂用眼睛觀察事件的「目擊者」，但在這個崗位上，只能使用耳朵來聽，一位用耳朵來見證案發現場的警員，就是所謂的「聽擊者」。這是我第一次看到以這樣一個職業為主角的小說書籍，更何況這還是完全真實發生過的事件，可以說相當具有閱讀樂趣、以及推薦給推理作家們的寫作參考價值！


雖說警察小說在台灣不是非常的盛行，但無論歐美、日本，讀者都一定還是接觸過這類推理小說。無論是以與智慧犯對決的警匪大戰、或是注重警察組織內部的權力鬥爭等，雖然傑佛瑞．迪佛筆下的林肯．萊姆同樣具有安樂椅神探的典型設定，但著實第一次看到，在110接聽專線中的警察主角。他不能離開話筒、不得注意力散漫不集中，必須全神貫注與嫌犯/被害人談判、對話，並急速地運轉頭腦，思考著如何展現語言的魔法，穩定住對方隨時可能殺人/赴死的心態。同時他必須迅速地用手指在鍵盤上輸入資料，協助同伴們搜索、甚至下指令，同時間來進行破案或拯救被害者的行動。比起我們較常看到，需要四處奔走問話、搜查的警察們，這樣一種受到諸多限制，只能使用「耳朵」調查的警察類型，無疑是另一種罕見的「現代安樂椅神探」，而且還又增加了「限時破案」的要素！對推理作家來說，是個多麼有挑戰性且有趣的題材呀！


P.10  要是接聽來電的警察冷嘲熱諷，說什麼貓有七條命，這非但完全幫不上忙，還會踐踏人家差點支離破碎的心。說真的，本單位還真有那種狠心的人，雖然我很不願意這樣形容，但他們就像是蔥，外表翠綠，卻沒有心。


P.21  110專線常也有許多「無聊生意」找上門。平均每一百一十名「顧客」裡，會有一個自認是世界中心的人，我們內部稱呼這種案件為「溝通障礙」，泛指各種大小狀況。


主角古騰拉特先生是德國人，任職於柏林警局，而本書的故事也發生於德國中。提到德國的相關作品，也一定會想到同樣由同出版公司所出版的費迪南．馮．席拉赫《罪行》此系列作品。兩作同樣以真實案例所述說的各個簡短小故事，各篇篇幅長短不一，但每篇都述說了不同人的人生、不同人在人生階段所必須遭受與面對的問題。正如任何階層的人都會與法律、刑事案件扯上關係，也總有讓讀者與警員本人想像不到的奇妙電話來尋求110的協助，在這包羅萬象的故事集中，我們看見了社會的縮影、窺見了生命的寫照。


P.44  她屬於超危險族群。心理學、教育學和法學系的學生最麻煩了，這些年輕人基於教育程度與專業知識，有時會自認比我們這些粗鄙的警察優越許多，另外，他們又喜歡探究一些顯而易見的事，想找人討論到底。特別是心理學系的學生，他們擁有所謂的「第三隻眼」，可以馬上看透任何人，只有自己的事情無法看清。


就像古騰拉特先生本身所獲得的高度評價，如果不是擁有智慧、經驗，以及非常重要的「同理心」，相信是很難在這份他所自嘲的「接線生」工作上圓滿達成任務，拯救許多生命。我們也在這一個個故事看到，他曾經失敗，因為應對的不得體，而讓殺人兇手再犯下罪刑；也曾經成功，運用發自內心的誠懇心意，挽回對人生喪失信心的人們。他會內疚、會痛苦，也會快樂得蹦蹦跳跳，在閱讀這本作品時很難不喜愛這位真真正正地為同胞著想的「人民保母」。他不僅僅是個柏林警局對外發言的代表，更是維護世界公義、傳達溫情與溫暖給我們的好心人。


P.76  「操你媽」這句話的頻率出現太高，我們早已備妥了標準應對方式，大家愛用的有：「老爸？你終於和我聯絡了，我好高興。」還有另一句：「沒問題，但我媽死很久了，你得先把她挖出來。」我個人最愛這句：「這樣啊，我建議你要不要先找她吃個飯，約約會？」


P.95  「嘿，笨牛！」電話那頭的聲音這麼說。面對這位來電者，我先等了一會兒，才說：「哞。」
他說：「啥？」
我說：「哞！」


而想必過去可能對德國人的一板一眼有著刻板印象的讀者如我，在閱讀過本作後，也會對這個印象大有改觀了！不僅僅是妙語如珠的主角本人，在他接聽的許多來電中、或是周遭的朋友裡，其實還是有著許多無傷大雅、卻為生活增添無窮趣味的幽默達人存在著。即便是惡意吹毛求疵、有氣沒處發的找碴，這種一般人難以接受的來電，古騰拉特本人仍舊能以寬宏的度量與聰穎的頭腦，適時地放低姿態、自糗一下，付與一定的關心，反而因此讓這些無聊份子無話可說、自慚形穢、甚至乖乖道歉，這樣的高度智慧與身段，並不是人人能夠做到的。對曾經在補習班打工、而畢業工作時也常需要接聽客戶、民眾來電，也曾忍不住怒摔電話的我來說，更是感到相當佩服！要在無禮的話語中持續尊重對方，這是非常困難的一門學問呀！如果在日常工作中是需要常接聽電話的讀者朋友，我認為來讀讀這本書，也肯定會有不一樣的感受與得益！


P.145  體驗過所有極限運動之後，這世上仍有一種最精采的冒險－－小孩子。在110報案專線，有兩大族群會讓我們神經緊繃，甚至癱瘓線路，一種是醉漢，另一種就是小孩子。一旦學校放假，110專線就會塞爆。


《聽擊者：「你好，這裡是110。」》只有兩百多頁的篇幅，但內容卻仍舊是相當充實，並讓讀者可以在簡單的字句中，對德國社會有著更進一步的了解。例如他們的大人會教育小孩可以多使用110專線，求救、求助甚至聊聊天，也許這並不適用於我國民情，但看到孤單的單親小女孩在雷雨天中撥打電話，以稚氣羞怯的童聲向警察叔叔們詢問與求助自己的害怕與寂寞，這樣的段落不是也相當地觸動人心深處嗎？這本作品帶給我很大的新奇與收穫，就像以前閱讀潔西卡．布洛迪《忠誠吾愛》中的「忠誠調查員」感覺，都在非推理小說的作品中，得到了不同類型偵探職業的創意。那麼，接下來，就交給作家們來盡情發揮就是了！XD


P.183  「妳需要他，什麼意思？」
「生理上的。主要是生理上的...」她透過電話線路對我低語。
我想，她要不是忘了吃精神科醫師的處方藥，就是按摩棒被調到省電模式了。


ＰＳ：感謝寂寞出版李小姐提供本次試讀機會！！！